机场强调将加强员工情绪管控与国际服务标准

本报讯（小暖编译）2026年8月4日，素万那普国际机场就一起严重安保冲突事件正式向公众致歉。一段记录冲突的视频在社交媒体疯传后，机场方面承认部分安保人员“行为举止不当”，已对相关责任人下达纪律处分令。

事件发生于2026年7月29日晚11时许。一群乘坐泰国航空TG674航班（曼谷—北京）的中国艺人粉丝。

据机场方面披露的事发时间线，该粉丝团体的违规行为呈逐步升级态势：

第一关：擅闯贵宾休息室。粉丝团未经授权尾随艺人进入贵宾休息室。泰航工作人员发现后紧急请求安保支援，安保人员到场后将该团体强制护送离开。

第二关：冲击安检口拒查证件。粉丝团并未罢休，而是一路尾随艺人至候机室登机口。在登机牌查验环节，22名粉丝拒绝配合检查，试图强行冲破防线追赶艺人登机，一路追至登机桥。

第三关：围堵登机桥致航班延误。艺人登机后，航空公司工作人员被迫暂时关闭舱门，以阻止未完成安检验证的粉丝进入机舱。安保人员与航司职员合力将粉丝团推回候机室。

鉴于该团体严重违反机场安保措施及航空公司规定，泰航最终决定拒绝全部22名粉丝登机。航司方面表示，担忧该团体若在起飞后继续制造骚乱，将危及飞行安全与航班秩序，此举亦导致TG674航班延误。

被拒登机后，事件进一步激化。22名粉丝中，12人同意将托运行李从运输系统中取出，但剩余10人拒绝配合，并对航空公司的决定表达强烈不满。据机场通报，这10名粉丝在行李卸载过程中对安保人员表现出“挑衅行为”。

在双方试图控制局面的过程中，冲突升级为肢体接触。现场视频被上传至社交媒体后迅速传播，画面中安保人员的过激举动引发网友热议。尽管机场方面强调安保介入的初衷是“确保乘客安全与航班正常运行”，但视频所呈现的画面已造成难以挽回的负面舆论。

面对舆论压力，机场安保部门主管查纳努特·罗德库尔上校于8月4日作出正式回应：

纪律处分：已下令对涉事安保人员采取纪律处分；

全员整顿：指示所有安保人员严格遵守操作规范，控制情绪，在任何情况下均以恰当方式对待乘客；

制度审查：将对本次事件进行全面审查，改进情况管理与运营监督准则，防止类似事件重演。

机场方面在声明中再次致歉，并重申将加强对全体员工的监管，确保安保与服务标准符合国际最佳实践。

素万那普国际机场国际机场声明（翻译稿）如下。

素万那普机场就安保人员在处理不守规矩乘客事件中的不当行为致歉，并确认已采取纪律处分

近日，一段关于素万那普机场（BKK）安保人员不当行为的视频在社交媒体上流传开来。机场方面确认，已对涉事人员采取纪律处分，并就此事致以诚挚的歉意。事件经过如下：

事件发生在2026年7月29日晚11点左右，涉及一群乘坐泰国航空TG674航班从素万那普机场飞往北京的中国艺人粉丝。

这群粉丝未经授权擅自进入贵宾休息室，跟随艺人进入休息室。泰国航空工作人员随即请求机场安保人员协助，安保人员将这群粉丝带离休息室。

这群粉丝继续跟随艺人进入候机室。在登机证件检查处，他们拒绝配合登机牌检查，并试图追赶艺人登机。他们一直跟随艺人到登机桥，直到艺人登机。

为防止未完成登机牌验证的乘客登机，航空公司工作人员暂时关闭了舱门。机场安保人员与航空公司工作人员随后将该团体护送回候机室。

由于该事件，泰国航空拒绝该粉丝团体22名成员登机，理由是他们未能遵守机场安检程序和航空公司规定。航空公司认为，允许该团体出行可能会导致机上进一步混乱，并可能危及航班的安全和有序运行。因此，航班延误。

被拒绝登机后，12名乘客同意卸下托运行李，其余10名乘客拒绝。这些乘客对航空公司的决定表示不满，并在行动过程中对安保人员表现出挑衅行为，导致双方发生肢体冲突，而安保人员试图控制局面。社交媒体上流传的视频记录了这一事件。随后，航空公司将处理此事的责任移交给了相关人员。

尽管安保人员的介入旨在确保乘客和航班的安全，但素万那普机场承认，部分安保人员在行动中存在不当行为。此类行为不符合机场的服务标准和运营规章。

机场安保部门主管查纳努特·罗德库尔上校已下令对涉事人员采取纪律处分。他还指示所有安保人员严格遵守运营标准，保持专业精神和情绪克制，并在任何情况下都以恰当的方式对待所有机场用户。

此外，素万那普机场将对此次事件进行审查，并加强事件管理程序和运营监管，以防止类似事件再次发生。

素万那普机场再次就此次事件致歉，并重申将致力于加强对员工的监管，以确保机场安全与专业、适当的服务标准保持一致，并符合国际最佳实践。